¡QUÉ ME LLEVÓ A ENFRENTARME A LA TODOPODEROSA EBAY!
A
mediados de Enero de 2017 decido comprarme un generador y después de ver y
comparar los elevados precios, calidades, consumo, potencia,
"garantías" de varias marcas, al final me decido por comprar un
generador:
EBERTH
6,5CV 4,8KW Generador de energía gasolina eléctrico de emergencia 3000W
Vendido por rocket-tools-es . En principio le veía buena pinta y lo que me acabó
de convencer fué el pago por paypal, porque de esta forma me aseguraba no tener
problemas, por lo menos durante 6 meses.
Utilizo
este aparato 5-6 veces, con 5-6 horas de uso en total, comentando con mi pareja
cada vez que lo utilizábamos lo bien que funcionaba.
Terminamos
el trabajo y lo almacenamos en casa hasta finales del mes pasado. Aunque en
alguna ocasión de uso a uso había pasado un mes, el aparato arrancaba a la
primera, lo que comentaba con mi pareja de forma positiva.
A
finales del mes pasado lo necesitamos de nuevo para un pequeño trabajo, lo
sacamos y lo llevamos al sitio. Al tirar de la cuerda en un par de ocasiones no
se pone en marcha, lo que me produce cierto mosqueo, aunque rápidamente me doy
cuenta de que no había puesto el interruptor en ON. Probamos de nuevo y nada,
así hasta en 6-7 ocasiones. En la última escuchamos un ruido metálico
procedente del arranque y se corta la cuerda. No me parece lógico lo que acaba
de ocurrir, miro en la zona del arranque y veo una espiral de acero, suelta y a
la vista, que entiendo que es la que produce el retorno de la cuerda a su sitio
después de cada tirón.
Contacto
con la empresa vendedora y podéis ver en la imágen su respuesta.
Les
digo que según la legislación española la garantía es de 2 años, a lo que ellos
me responden:
Con
posterioridad contacto con ebay y les envío el siguiente correo
Estimados amigos, hace 8
meses compré a Rocket Tools GmbH Klarenbachstr. 3 10553 Berlin Deutschland un
generador EBERTH 6,5CV 4,8KW gasolina electrico de 3000W y tras 5 sesiones de
trabajo con un total de 5 horas se ha roto el volante de puesta en marcha. Me
dicen lo siguiente: "Por favor envíenos una foto de la parte dañada. Tenga
en cuenta que no hay garantía en la unidad" He recordado al vendedor que
existe un plazo mínimo de devolución (14 días) y garantía (2 años) que impone
la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Ususarios. Real Decreto
Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto
refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y
otras leyes complementarias. La atención de esta empresa ha sido pésima y me
han dicho que no tiene garantía. Se ha roto una pieza de plástico del interior
del tirador de arranque y se ha salido la espiral metálica de retorno. Les he
enviado fotografías de la pieza y me dicen que pueden ofrecerme una nueva
cuerda a un precio de 11.90 euros más 9.90 euros de envío. El problema no es de
la cuerda, sino del sistema de arranque que se ha roto. Por favor rogaría que
mediaran con esta empresa para solucionar el problema. Si quieren más datos o
fotografías estaré encantado en enviarlas. Atentamente: Esteban
al
que me responden con lo siguiente:
Gracias por contactar atención al cliente
de eBay, mi nombre es ... y estoy encantada de atender a tu solicitud.
Llum he intentado contactarte via
telefónica pero no he logrado localizarte, lamento que el articulo que has
comprado “EBERTH 6,5CV 4,8KW Generador de energía gasolina electrico de
emergencia 3000W” (152084678509), dejara de funcionar.
En este caso en efecto como bien lo
describes en tu correo, debes tener una garantía directamente con el fabricante
de 2 años, la misma debe ser activada directamente con el vendedor, según las
políticas y condiciones que tengan establecidas.
Si has agotado esta opción de contactar
con el vendedor, precisaras de un recurso extra, te sugiero que acudas
ante las autoridades competentes y pongas la denuncia. Puedes utilizar el
formulario de denuncia disponible en el sitio web del Grupo de Delitos
Telemáticos (https://www.gdt.guardiacivil.es/webgdt/denuncia.php),
imprimirlo y presentarlo ante la delegación de policía de tu localidad.
Una vez que hayas formalizado la
denuncia, las autoridades podrán establecer contacto con nosotros para proceder
con una investigación más exhaustiva. Evidentemente, colaboraremos con ellos en
todo momento para facilitarles toda la información necesaria, puesto que es
nuestro mayor interés velar por que nuestros usuarios tengan buenas
experiencias de compra en nuestra página. Podrás encontrar más información
sobre esto en la siguiente página:
También puedes solicitar asesoría sobre
tus derechos como comprador en una de las Oficinas del Consumidor de España.
Así podrás tener información completa de los pasos a seguir en nuestra
plataforma o al margen de ella.
Aquí tienes un enlace que te permitirá
ubicar la más cercana a tu domicilio:
En este sentido Llum voy a proceder a
enviar un mensaje al vendedor, para que tenga conocimiento de que te has
contactado con nosotros y que de no recibir respuesta colocaras una denuncia
antes las autoridades.
Confío en haberte proporcionado la
información necesaria sobre los procedimientos que debes seguir. Si necesitas
más ayuda, por favor, avísanos
Espero esta información te resulte útil,
recuerda que estamos aquí para ayudarte en todo lo que necesites, un saludo.
Atentamente,
Atención al Cliente de eBay
y
con posterioridad tras falta de comunicación por parte de la empresa y advertir
a ebay que el teléfono que habían puesto era falso me responden:
Gracias por ponerte en contacto con el Servicio de Atención al
Cliente de eBay. Mi nombre es ..., y es un placer atenderte.
Intenté llamarte al número telefónico que
tienes registrado en eBay (691870356) para conversar sobre este tema, pero no
me fue posible comunicarme contigo.
En relación con lo que nos planteas, te comento
que enviaré otro correo al vendedor, para recordarle que estás dispuesto a
tomar acciones legales en relación con esta incidencia.
Si ves que pasan los días y el vendedor
continúa sin resolver la situación, te recomiendo que agregues tu opinión sobre
este producto en el anuncio, para que otros usuarios conozcan tu experiencia.
Para dejar una opinión debes ir al anuncio (http://www.ebay.es/itm/152084678509),
y pinchar en el enlace "5 valoraciones de producto", que aparece
debajo del título. A continuación, pincha en el enlace "Escribir una
opinión", ubicado a la derecha de la página.
Confío en haber dado una respuesta
satisfactoria a tu requerimiento, y te deseo mucho éxito en todas tus
transacciones en eBay.
Un cordial saludo
Atención al cliente eBay
Por
supuesto y abreviando. Siguiendo sus indicaciones escribí una opinión que jamás ha sido
publicada. Cuando pido a ebay explicaciones del motivo por el que no se ha
publicado mi opinión, dejan de contestar a mis correos hasta en 9 ocasiones. Sencillamente ni saben, ni contestan.
Por lo tanto tengo un generador de 8 meses que no funciona, "que no está en garantía", según la empresa y que no contestan ni la empresa, ni ebay (que por cierto habrá cobrado su jugosa comisión), ni me permiten publicar la valoración del producto porque a EBAY no le interesa que dicha empresa a la vista de otra opinión desfavorable deje de vender dicho generador.
Comentarios
Publicar un comentario